Retourneren bij Monza Home 

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Monza Home kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terug te sturen. 

Herroepingsrecht

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht: je mag je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Bij Monza Home verlengen we die wettelijke bedenktijd vrijwillig naar 30 dagen — je hebt dus tot 30 dagen na ontvangst het recht om je bestelling terug te sturen.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht:

Je kunt ons op twee manieren laten weten dat je de koop wilt herroepen:

1. Download en vul het modelformulier voor herroeping in en mail dit naar klantenservice@monzahome.nl, of
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@monzahome.nl met je bestelnummer en de melding dat je de koop herroept (een eigen verklaring mag ook — het modelformulier is niet verplicht).

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht, maar maakt het voor ons wel het snelst te verwerken. Je herroeping is op tijd als je deze binnen de bedenktijd van 30 dagen verstuurt.

Na je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Hoe meld ik mijn retour aan? 

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar klantenservice@monzahome.nl met jouw bestelnummer en (bij herroeping) het ingevulde modelformulier of je herroepingsverklaring.

2. Na je aanmelding ontvang je van ons instructies om het pakket terug te sturen. 

3. Verpak het artikel zo mogelijk in de originele verpakking en zorg dat het goed beschermd is. 

Retouradres

Het retouradres van ons magazijn is:

Monza Home B.V.
Australielaan 18
3526 AB Utrecht
Nederland

Vermeld bij het terugsturen altijd je bestelnummer duidelijk op de verpakking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug? 

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt. 

Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.   

Wat zijn de retourvoorwaarden? 

Om je retour snel en netjes te verwerken, vragen we je rekening te houden met deze punten: 

• Het product is ongebruikt en alleen uitgepakt om te bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. 

• Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. 

• Alle accessoires, onderdelen en handleidingen zijn meegestuurd. 

• Bij schade of duidelijke gebruikssporen kan er waardevermindering worden toegepast. 

Artikel ruilen 

Wil je liever ruilen? Dat kan. 

Ruilen is mogelijk als het product niet is gebruikt of geïnstalleerd.   

Meld je ruil aan door een e-mail te sturen naar klantenservice@monzahome.nl. Vermeld daarin:

• Je bestelnummer
• Het artikelnummer of de link naar het artikel waarmee je wilt ruilen

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de ruil te regelen.

Artikel incompleet of beschadigd aangekomen?

Is je bestelling incompleet of beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@monzahome.nl. Wij leveren vervangende of missende onderdelen kosteloos na.

Vermeld in je e-mail:

• Je bestelnummer
• Het artikelnummer van het product
• Het onderdeelnummer of de letter van het onderdeel, zoals aangegeven in de handleiding, en het aantal
• Een foto van het beschadigde onderdeel of de plek waar het onderdeel ontbreekt

Zo kunnen we direct het juiste onderdeel voor je klaarmaken en versturen.

Retourkosten 

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld bij het product of tijdens een actie. 

• Als je retour door ons toedoen nodig is (bijvoorbeeld verkeerd geleverd of defect bij aankomst), vergoeden wij uiteraard de retourkosten. 

Hulp nodig? 

Onze klantenservice helpt je graag. 

E-mail: klantenservice@monzahome.nl 

Reactietijd: meestal binnen 1–2 werkdagen. 

Monza Home B.V. · Nieuw-Amsterdamlaan 6, 3526 AG Utrecht · KVK 97599085 · BTW NL868127826B01